Buenas tardes,
Un huésped canceló su reserva tras haber realizado el check-in y haberse registrado y facturado. Canceló y se marchó de la habitación, dejándola disponible para otros usuarios.
La cuestión es que el cliente tenía una política de cancelación de 5 días antes de la fecha de llegada, lo que reclamó su devolución de todo excepto la primera noche según las condiciones que tiene su política.
Por tanto, tras hacer la devolución, modificamos el pago pero tuvimos un gran inconveniente. Nos dejó hacer una factura rectificativa mas no nos dejaron hacer una nueva con el nuevo abono. Les pedí ayuda por el chat y me dijeron que había que reactivar la reserva para hacer los cambios pertinentes (no deberían entonces tras cancelar una reserva, dejar la opción de hacer facturas rectificativas por si hubiera algún error). Aquí tuvimos otro bache y cada vez más grave, la habitación se quedó en el Playground y tras hacer la factura, no me dejó moverla a otro lugar para que esté respaldada y no se quede eternamente en el PlayGround y no, no es una opción moverla antes de hacer la factura porque ya que no han acudido a nuestras peticiones de eliminar la enumeración de habitación en los justificantes de reservas, el usuario comprobaría que está en otra habitación no correspondiente frente a su antigua reserva. No solo eso, si no que por culpa de estos nuevos obstáculos que han implementado, tuvimos que cambiar la habitación desde el programa antiguo para que no se quedara atrapada en el PlayGround, y ya hemos mencionado que no podemos hacer abuso de facturas rectificativas para movimientos que podrían hacerse con la reserva cancelada, ya que no supone ningún problema al estar precisamente, cancelada.
En la reserva cancelada, tratamos de modificar las fechas e incluso los precios, que esa es otra, los precios no dejaban compaginarlos con la primera noche y daba el mismo error. Finalmente se reactivó y se hizo los movimientos que correspondían para solucionar este altercado.
Necesitamos POR FAVOR que arreglen esto, no podemos hacer abuso de cambios de facturas constantemente, no es coherente no poder modificar una factura cancelada, sí para hacer una rectificativa pero no para modificarla ESTANDO CANCELADA y a pesar de que se reactivó y tras hacer los movimientos correspondidos NO NOS DEJÓ CANCELARLA NUEVAMENTE. Ustedes dicen que han arreglado fallos y han añadido mejoras pero esto para nosotros más bien nos ha supuesto un retroceso importante en nuestras tareas y lo fundamental, nuestras reservas. Solucionen todos estos baches que les hemos puesto por este mensaje, por favor.
Les adjuntamos imágenes de todo el proceso.
Muchas gracias.
Atentamente:
Irene, de recepción.
