Automatic checkout for tourist apartments
Well, those of us who manage tourist apartments and do not have a physical reception, it is very difficult to mark the actual checkout. To facilitate the cleaning management it would be good to be able to automate the checkout in all the apartments at the time of departure. We would only mark for the cleaning service the apartments that leave before their checkout time, this way the girls know which apartments to start their tasks on.
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Comments8
Jordi
Apr 11, 2024
Hola equipo! Bienvenidos a un nuevo sistema de feedback, estamos migrado vuestras ideas y votaciones, con esta nueva plataforma, se crea como una comunidad por cada idea.
@Gonzalo Rafael @Sandra @Albert Veciana Resumiendo los comentarios de los demás usuarios, lo que veo que deberíamos hacer es lo siguiente:
Poder poner una hora de salida en cada reserva, igual que hay ahora con la hora de entrada.
Habilitar un botón en ajustes "Checkout automático" si esta opción está activada se haría el checkout automáticamente a la hora de salida que tenga la reserva, en caso de no tener hora de salida, se haría a la hora de salida que hay en Ajustes.
En el historial de cambios saldría que ha sido efectuado por Hotelgest, para tener una traza de la automatización.
¿Os parece bien esto así?
Gonzalo Rafael
Apr 25, 2024
Buenas Jordi,
Con esa opción sería suficiente.
Gracias!
Jordi
Apr 11, 2024
Idea migrada del sistema previo, donde @Jordi pregunta:
- Buenas tardes, y qué pasa si el huésped no ha salido o si hay un late-checkout?
- @Gonzalo Rafael Buenas Jordi, Si hay un late check-out que para nosotros es algo poco habitual lo coordinaremos con el servicio de limpieza. Por otro lado, el que los huéspedes no hayan salido es algo que ya nos pasa a día de hoy. Tenemos 50 apartamentos en 6 edificios, sin recepción física, por lo que no sabemos cuando han dejado el apartamento salvo que nos avisen. La verdad que casi nadie avisa por lo que es un problema que ya tenemos. Como no podemos saber si han salido o no, preferimos que se marquen automáticamente como check-out a la hora de salida para no tener que hacer el proceso manualmente y a ciegas de todas formas. Nos ahorraría trabajo la verdad. saludos
- @Sandra Nos sumamos a la petición, con casi 250 apartamentos por si las peticiones se realizan por volumen de alojamientos, es algo que os hemos comentado varias veces pero nunca ha quedado por escrito, y consideramos que es imprescindible para nuestra forma de trabajar. Ahora lo estamos gestionando con notas para el día de salida (pero puntualizo además que esas notas no salen en el listado de salida) y no es práctico tener tantas notas con horas de salida porque el resto que pueden ser importante pasan desapercibidas, no son visuales. Respondiendo a la variable que comenta Jordi, normalmente si el huésped no sale a la hora que nos ha indicado a su llegada, nos avisa y nosotros avisamos en el momento a limpieza. Nosotros tampoco trabajamos con late check out, pero si lo hiciéramos puntualmente entiendo que sería suficiente poner la hora hasta la cual le hemos dejado estar al huésped y limpieza la vería en su listado o les avisaríamos nosotros si no hay anticipación. Os rogamos valoréis la implantación. Gracias
MH1811
Apr 27, 2024
En referencia al check out automatico a la hora de checkout en nuestros apartamentos sería un problema. Hay clientes que se demoran ligeramente en la salida y que alguien te toque la puerta para realizar la limpieza mientras estas terminando de recoger es una cosa que intentamos evitar. Si alguien va salir mucho mas tarde si suele avisar. En este caso en la funcionalidad deberia ser posible seleccionar si se quiere implememtar o no (opcional)
En nuestro mucho más interesante es que el cliente pueda informar/realizar manualmente un check out por si mismo al abandonar el apartamento. Al no tener recepción física 24h, hay muchos clientes que se van a primera hora por temas de vuelos y no somos capaces de saber si se han ido o no si no nos avisan ellos de forma proactiva el dia anterior (por ejemplo solicitando un taxi).
Si un cliente se ha ido definitivamente por ejemplo a las 9,00h y no las 12h que sería la hora maxima de check out, son 3 horas que ganamos en poder iniciar la limpieza. Con que unos pocos lo utilicen ya aporta valor. De cara a organizar la efectividad y tiempos de limpieza, identificar las salidas antes de la hora de check out es “oro puro”.
Se podria establecer un mensaje el dia anterior informando de las acciones a realizar para el check out (cada propiedad tendra las suyas) y el mismo dia de check out que aparezcan un aviso/opcion en la webapp del cliente que permita realizar el check out manualmente por parte del cliente. Con un mensaje de confirmacion y avisando que se va a desactivar los codigos de entrada.
Este check out manual ya está disponible en otras plataformas que he utilizado durante estancias en otros apartamentos. Entiendo es una funcionalidad que aporta valor en la operación del establecimiento y al cliente bien explicado se le puede convencer para colaborar
Jordi
Apr 27, 2024
Gracias por el feedback. Si, si, efectivamente sería una solución que vendría acompañada de un ajuste para poder activarlo o no, tal como comentaba en el paso 2 del resumen de la tarea. Podríamos poner la caja en la webapp que aparezca en la primera página y en la página de llaves, siempre que sea el día de salida. Así al usar la llave verían que podrían definir la hora de salida y, si ya está definida que saliera la hora que hay definida y poderla editar, siempre respetando como hora máxima lo que cada propiedad tiene en ajustes. Sería genial incluso complementarlo dando algún descuento cuando vuelva con la idea que hay por aquí: Club fidelización
Jose Angel Castro
Oct 30, 2024
Buenos días, Jordi; tal y como han comentado varios usuarios, este tema es fundamental para poder coordinar limpiezas. Creo que sería necesario que fuera el propio cliente el que marque el check out (un solo clck), y más aún si tenemos en cuenta que con el nuevo Registro de Viajeros hay que comunicar tanto la hora de entrada como la hora de salida de los mismos. Confiamos en que estéis trabajando en ello. Gracias!
Jordi
Oct 30, 2024
Buenos días @Jose Angel Castro el SES se lanzó ya hace unas semanas, a finales de septiembre; SES y Más: Actualización 3.9.1 con mejores funcionalidades, y la 3.9.2 que lo afina todo
No es obligatorio enviar la hora de salida, además que es algo irrelevante para el ministerio del interior, es difícil enviar el dato, puesto que nos piden enviarlo en el momento del checkin, y es algo que no solemos tener.
En la versión 3.9.3, en beta actualmente, incluye la hora de salida como novedad, ya que es algo que en antes no estaba desarrollado en el PMS. Puedes probarla si lo deseas apuntándote al programa de beta:
http://help.hotelgest.com/es/articles/8263021-como-unirse-a-la-beta-publica-de-las-apps-de-unified-guia-para-usuarios
Jose Angel Castro
Nov 11, 2024
Confío en que la normativa final del ministerio del Interior no incluya este tipo de datos absurdos Jordi (aunque a estas alturas ya me creo cualquier cosa). Pero retomando el tema del check out realizado directamente por el cliente, creo que sería una herramienta fácil de implementar y nos daría una información vital para organizar limpiezas; si un cliente se ha ido a las 7 de la mañana por ejemplo, el Departamento de Limpieza sabría por donde empezar su trabajo (la otra forma de conocer esta información es revisar cámaras de CCTV o llamar a las puertas…y creo que todos sabemos lo molesto que puede ser esto). Gracias!, y enhorabuena por el trabajo que estáis haciendo.